3天追回3年未退购物款！安岳成功调解一网购纠纷

近日，一起历时三年的网购纠纷(jiūfēn)在(zài)四川省资阳市安岳县市场监管局的高效调解下成功解决。陕西省的常女士因三年前在网络平台上遭遇代购 “跑路”，苦寻退款无果，最终(zuìzhōng)向安岳县市场监管局求助，而执法人员(zhífǎrényuán)仅用三天时间把拖了三年的购物款纠纷解决了！

时间回到2022年9月，陕西省的(de)常女士在某(mǒu)平台上刷到杨某发布的帖子，称朋友在美国可代购明星专辑、黑胶唱片和物料。追星心切的常女士心动不已，立马通过微信链接联系上杨某，还按照杨某转发的某平台小程序支付(zhīfù)链接，爽快地付了735元(yuán)。

可谁能想到，付款后常女士不仅没收到心心念念的商品，还惨遭(cǎnzāo)杨某拉黑，对方甚至直接关闭了平台(píngtái)信息。常女士急得不行，向平台反映却(què)石沉大海，这笔购物款就这么成了她三年来的“心病”。

今年5月21日，常女士抱着最后一丝希望(xīwàng)，向安岳县(ānyuèxiàn)市场监管局投诉。安岳县市场监管局接到投诉后，立马开启 “战斗” 模式！

经调查发现，杨某未在安岳辖区办理营业执照(yíngyèzhízhào)，在某书平台也只登记(dēngjì)了身份证号码(hàomǎ)。但这可难不倒咱专业的执法人员！他们迅速联动相关部门，通过身份证信息锁定了杨某的联系方式和住址。

5月23日，执法(fǎ)人员前往杨某(mǒu)身份证登记住址实地核查(héchá)，可惜杨某并不在当地。好在通过联系其父母，执法人员顺利联系到杨某，并开展调解工作。在调解过程中，执法人员耐心地向杨某宣传《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，最终让杨某认识(rènshí)到自己的错误，退还了常女士(nǚshì)全部的 735 元购物款！从接到投诉(tóusù)到解决问题，仅仅用了三天时间！

常女士拿到失而复得的购物款(gòuwùkuǎn)，激动(jīdòng)得不行！她特地制作了(le)一面印有 “严谨高效办实事，尽职尽责暖人心” 字样的锦旗，送到安岳县市场监管局，对工作人员的专业能力和负责态度竖起了大拇指！